东莞分公司君汇华庭 / 开元国际《东方管家》

某天上午，由深圳市开元国际物业服务的位于东莞厚街镇君汇华庭小区内有位六、七十岁的老太太独自在小区内边走边东张西望地寻找着什么。

当值保安刘芳芳巡逻时发现后，立即上前询问老人是否需要帮助。老人说这里是她女儿的家，去年入伙时同女儿女婿一起来过，只记得门牌中有个“5”字，其它的不记得了。君汇华庭小区有16个这样的门牌，并且户型大致相同，就这点线索，要马上找到确实有些困难。刘芳芳先带着老人在小区内转了一栋又一栋，焦急的脸上布满了汗水，在没有任何结果的情况下，把老太太带到物业服务中心交给了护卫主管陈雷雷。接待员马上递上一杯热茶，安慰老人不要着急，陈主管说：“我们会想办法联系您女儿的，请您仔细回忆一下您女儿家的情况，或者电话号码”。过不多久，老人终于在贴身衣服中找到一个电话号码，工作人员马上用电话联系到了她的女婿，并告知他的岳母在我们物业服务中心，对方表示马上会来物业服务中心认领。没过多久老人就被领回了家。

第二日该业主来管理处反映此事，要求管理处领导表扬值班护卫员，并希望管理处能继续发扬这种助人为乐的精神，并主动把拖欠3个月的管理费也付清了。该业主原先因房屋质量问题对物业意见较大，此次岳母过来，出发前已电话告知，没想到其妻子在小区外等了半天就是不见母亲踪影，非常着急，不时与家中电话联系，最后当其得知岳母已在物业服务中心等候并将情况告诉妻子后，他们当即表示要好好感谢物业服务中心的人员。

由于物业工作人员在工作中注重了细节，从而因寻找门牌的一件小事，而意想不到地与原本对物业有意见的业主化解了矛盾，由此物业管理费的催缴也顺利完成。这正是细节服务带来的收获。开元国际物业2006年正式推出“东方管家”服务模式，构建了一套全方位、标准化的物业服务体系，实现了从管理到服务的转变，开元国际管理团队创建的“东方管家”，从而将让业主的居住变得更轻松起来。