爱护业主 关爱员工 回报社会

爱心铸就开元国际企业文化

熊海红 苏海强

《深圳商报》2010年5月27日A8版 

编者按
  个人有爱心，个人有希望；企业有爱心，企业有前途。企业是社会的经济细胞，应该承担起相应的社会责任。企业财富取之于社会，也理应回报社会。同时，企业积极履行社会责任，营造良好的内外环境，既是为建设和谐社会做贡献，也是为企业争取更有利的发展条件。
  开元国际物业公司作为一家成立不到９年的物业公司，由于能够将爱心奉献注入企业的管理和服务中，在获得客户信赖之余，同时还收获了他们的感激与敬佩，这也正是开元国际的独到之处。因为有爱，开元国际品牌显得更加光彩夺目。
  因为有爱，数以万计的业主放心地选择开元国际，享受充满爱的物业服务；因为有爱，开元国际员工们在异乡感受到了浓浓的亲情，并因此而倍感幸福充实；因为有爱，更多的人认识了开元国际，喜欢上了开元国际。
  开元国际物业管理有限公司成立于２００１年底，历经八年多稳步发展，已成为深圳物业管理行业的一线品牌企业。八年多来，开元国际始终保持了迅猛的发展势头，在深圳、东莞、北京、杭州成立了四大区域管理中心，并已着手成立海南、越南区域分公司。今天，开元国际在管的全委项目已达７０个，建筑面积逾１２００万平方米，公司各项经济指标年均递增３０％以上，保持了健康、稳定、持续的发展。如此骄人的成绩，得益于诚实守信的经营理念，得益于勇于实践不断探索的开拓精神，更得益于以爱为核心的企业文化建设。

  1 物业服务，“爱”为先导
  ２００９年１１月，在开元国际服务的云海天城小区，维修工王林上班时遇到小区Ａ座的张先生愁眉苦脸背着儿子。原来张先生的孩子小东左腿骨折，上下学需要有人接送，而张先生经常要出差。在张先生出差后，王林主动承担起接送小东的任务，早上、中午、下午一天数趟接他上下学。因这几个时间与他工作的时间有一些冲突，他不得不向维修班长陈占明请一小会儿假。后来陈占明知道了这回事，也参与进来。两个人风雨无阻，一直坚持接送到小东腿伤康复。
  今年元宵节，在开元国际服务的东湖豪庭小区，管理处了解到邝惠娟老太太有个心愿：希望在小区里过个热闹元宵。原来，因为儿子在美国读书，一般只有春节才回家，元宵节未到又回学校了。老太太这几年只能跟自己的老伴过元宵，感到很孤单。小区管理处知道老人家的心思后，派了４个员工，一早就帮老太太打扫家居，还准备了十几个菜，请了社区的其他几位老人，邀请邝老太太一起过了个热闹的元宵节。
  今年４月，在开元国际服务的丽景城小区，一位姓项的女业主凌晨３点多突然觉得头晕眼花、浑身无力，项小姐本来身体就不好，这下子可吓坏了丈夫，丈夫马上想着要送妻子去医院，可同时犯起了愁：夫妻两人走了，家里的孩子就没人看管了。于是向正在值班的女护卫员李承玉求助，李承玉二话不说，立刻向班长请假，搀扶着项小姐去宝安人民医院。为了能让项小姐安心地休息，李承玉寸步不离地守着项小姐，直到当天早上８点多项小姐打完点滴。
  充满爱心的物业服务也得到了业主的高度赞誉。最近，在深圳市物业服务主管部门组织的第三方满意度指数（ＣＳＩ）抽样调查中，该公司服务的中银花园业主满意率高达９６．７％，并获得“深圳物业管理业主满意度指数领先企业”奖牌。
  “开元国际将为业主提供与时俱进的服务、把对业主负责放在履行社会责任的首要位置。”该公司总经理黄玮如是说，“只要业主有需求，我们随时都会奉献爱心，因为我们有一支富有爱心的员工队伍。”

  2 员工建设，“爱”暖人心
  物业服务企业的每一名员工都是企业面向业主的旗帜和窗口，对业主的一切服务都要员工执行，因此，员工队伍建设任重道远。一直以来，开元国际都没有放松过员工队伍建设，坚持以人为本，努力建设企业与员工的和谐关系。
  每年的春节，该公司都会开展多种形式的慰问员工活动，让员工们在这个传统佳节中深刻体验到一种别样的温馨——公司对员工的关爱，以及开元国际大家庭的温暖。
  除了有一种浓厚的“家”氛围，该公司还非常重视员工的职业规划与发展，并形成了完善的员工职务晋升体系。据介绍，２００９年，随着公司的发展，有６名操作层员工提升为管理层员工，有３８名管理层员工提升了职务等级，有更多的员工提高了工资档次。完善的职务晋升体系，极大地调动了员工的工作积极性。该公司一管理处主任刘先生告诉记者，他之前在另一个项目做主管时，在努力完成本职工作的同时，还业余进修了物业管理项目经理的课程，提高自己的物业服务和项目管理的能力，今年３月份，当该管理处主任一职出现空缺时，公司跨过副主任一级直接任命他为管理处主任。
  不仅如此，在员工遭遇困难时，公司总能及时伸出援手。
  ２００９年７月１３日，幸福海岸管理处安全部护卫班长武钦光接到家中电话，被告知女儿武春艳被徐州市四院诊定为血小板减少，后确症为急性淋巴白血病，通过第一个疗程２８天的化疗，病情逐渐得到控制。出院后，医生强调，只能在家休息一周，需立即回医院做第二个疗程的化疗。由于这段时间的诊断及化疗，几乎耗尽了他所有的积蓄，并欠下了一身债。管理处领导得知情况后，对此高度重视，组织幸福海岸、御景湾、海云轩三个管理处的员工捐款资助该员工，帮他度过难关。
  在开元国际关心员工的事例还有很多。“一分耕耘，一分收获”。公司在关爱员工的同时，也收获了员工们的信任与支持。“公司对员工有爱心，我们对开元国际更有信心了。”

  3 回馈社会，爱的奉献
  近年来，开元国际在业主中广泛倡导健康文明环保的生活方式，努力构建文明和谐社区。
  开元国际物业公司总经理黄玮说，我们要用实际行动，不遗余力地在服务中倡导文明的生活方式，把开元国际服务的社区建设成富有爱心、文明和谐的社区，来回报业主、回馈社会。
  由于该公司有效的宣传和倡导，目前，该公司服务小区居民的业余文体生活丰富，业主的精神文明水平日益提高。
  不随地吐痰、捡拾垃圾放入垃圾筒；遛狗时拴着绳子并带上纸为它清理粪便；老人拎着大包东西时伸出手帮一把；在电梯里接电话放低音量……业主的一个个好习惯营造了小区和谐温馨的氛围。好习惯就是文明，当讲文明成为居民的生活方式，社区就会变得越来越美丽。
  “保护环境就是保护我们的未来，爱护家园就是给自己的孩子撑起一片蓝天。”开元国际服务的和家园社区业主林大爷在看完管理处张贴的“低碳生活、从我做起”宣传栏后深有感触，他表示要积极响应管理处号召加入到环保行动中。
  开元国际服务的幸福海岸业主张先生表示，今年他看到管理处发起了“关灯一小时”的倡议，他积极响应，当晚关上灯走出家门，和家人到海边赏月，体验了浪漫的夜生活。他家人在“限塑令”前就有使用环保袋的习惯，现在更是几乎不用塑料袋了。他还带着孩子去大梅沙一起捡拾垃圾。“别看这些事微不足道，如果每个人都这么做，我们的家园就会变得更美。”
  同时，开元国际回馈社会的爱心视野也不囿于所服务的社区。汶川大地震发生后，开元国际第一时间组织善款１６．５万元送到深圳市慈善总会；玉树地震发生后，该公司又是第一时间组织善款２２．２万元送到深圳市慈善总会。台湾风灾、西南旱灾……都有开元国际人奉献的爱心在跳动。
  开元国际关爱弱势群体的爱心事迹也不胜枚举。在西乡一工厂打工的女孩邬霞在艰苦环境中坚持写小说３００多万字经媒体披露后，社会反响强烈。开元国际从媒体报道中了解到她渴望有一台电脑来写作的需求后，将一台价值４５００元、具有１９寸液晶显示器的全新品牌电脑赠给邬霞。邬霞手捧着电脑，激动地说：“这是我这辈子到目前为止收到的最贵重的礼物。”在现场，邬霞说头天恰巧是她的生日，意外的生日礼物让她永生难忘。她表示，她不会辜负大家的期望，将把握机会，争取写出更好的作品。在简短的赠送仪式上，开元国际总经理黄玮对邬霞坚持写作的精神表示由衷的敬佩，认为她“工作和生活如此艰苦，仍能坚持创作，可敬可佩。现在社会浮躁，能沉下心来做自己喜欢做的事情，相当不容易。”他希望这部电脑能为邬霞的写作助一臂之力。
  文化哺育了爱心，爱心升华了行为，爱心文化更彰显了开元国际的服务模式“东方管家”独具特色的品牌魅力。